Politike naplate za štetu, dodatno čišćenje i pušenje

Politika naplate za štetu, dodatno čišćenje i pušenje u sobama

Kako bismo osigurali udobnost i sigurnost svih gostiju te očuvali kvalitet naše usluge, Hotel Forest uspostavlja sljedeću politiku u vezi sa štetom, dodatnim čišćenjem i pušenjem u sobama i restoranima.

  1. Šteta na imovini hotela ili restorana
  • Gosti hotela i restorana odgovorni su za štetu koju prouzrokuju na namještaju, opremi ili inventaru.
  • U slučaju oštećenja, gost će biti obaviješten o procjeni štete, a naplata će se izvršiti na osnovu stvarnih troškova popravke ili zamjene.
  • Oštećenja uključuju, ali nisu ograničena na: lom staklenog posuđa, oštećenje namještaja, mrlje ili uništavanje zidova, tepiha i dekorativnih elemenata.
  1. Dodatno čišćenje
  • Gosti hotela: U slučaju prekomjerne prljavštine u sobama (npr. mrlje od hrane, pića ili neprimjerenog ponašanja), naplatit će se dodatno čišćenje. Minimalna naknada iznosi 50,00 KM, ovisno o opsegu čišćenja.
  • Gosti restorana: Dodatna naknada za čišćenje naplaćuje se u slučaju neprikladnog ponašanja koje zahtijeva izvanredno čišćenje.
  1. Pušenje u sobama

Pušenje u hotelskim sobama strogo je zabranjeno, osim u posebno označenim prostorijama i prostorima za pušenje.

  • Kršenje pravila o pušenju u sobama rezultira naplatom dodatne naknade za čišćenje u iznosu od 100,00 KM kako bi se prostor prozračio i očistio.
  1. Procedura naplate
  • Gosti hotela: Naknada za štetu, dodatno čišćenje ili kršenje pravila o pušenju bit će zaračunata na završnom računu ili putem depozita korištenog za garanciju rezervacije.
  • Gosti restorana: Troškovi štete, dodatnog čišćenja ili kršenja pravila o pušenju bit će naplaćeni na završnom računu prije napuštanja objekta.
  1. Prigovori
  • Gosti imaju pravo uložiti prigovor na naplaćene naknade za štetu, čišćenje ili kršenje pravila o pušenju.
  • Prigovore je potrebno dostaviti pismenim putem na recepciji hotela ili putem emaila u roku od 7 dana od naplate.
  1. Opšte napomene
  • Svi gosti prihvataju ovu politiku prilikom rezervacije sobe ili korištenja usluga restorana.
  • Politika se primjenjuje u skladu s važećim zakonima Republike Srpske i Bosne i Hercegovine.

Hvala na razumijevanju i što poštujete pravila koja osiguravaju ugodan boravak i korištenje naših usluga za sve goste.

Uprava Hotela Forest

pravila